Die meisten Unternehmen haben bereits die Bedeutung einer verbesserten Kundentbetreuung erkannt. Sie wissen, da??? sie ???ber die traditionellen Methoden hinausgehen und Kunden als wichtigen Aktivposten betrachten m???ssen, den es zu befriedigen und zu sch???tzen gilt. J???ngste Untersuchungen haben jedoch ergeben, da??? nur etwa 6% der Unternehmen tats???chlich begreifen, wie wichtig Kundenpflege ist oder wie sie wirkungsvoll umgesetzt werden kann. Dieser Band erkl???rt die drei Entwicklungsstufen der Kundenpflege und erl? ...
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Die meisten Unternehmen haben bereits die Bedeutung einer verbesserten Kundentbetreuung erkannt. Sie wissen, da??? sie ???ber die traditionellen Methoden hinausgehen und Kunden als wichtigen Aktivposten betrachten m???ssen, den es zu befriedigen und zu sch???tzen gilt. J???ngste Untersuchungen haben jedoch ergeben, da??? nur etwa 6% der Unternehmen tats???chlich begreifen, wie wichtig Kundenpflege ist oder wie sie wirkungsvoll umgesetzt werden kann. Dieser Band erkl???rt die drei Entwicklungsstufen der Kundenpflege und erl???utert bew???hrte Methoden, mit denen jedes Unternehmen einen hervorragenden Kundendienst aufbauen kann. Dar???ber hinaus werden Tips und Hinweise gegeben, welche Fehler man unbedingt vermeiden sollte. Mit vielen positiven und negativen Beispielen von Firmen wie z.b. Sears, AT&T, FedEx und Kodak. Eine unverzichtbarer Leitfaden zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (05/99)
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