Il n'y a qu'un patron: le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'� l'employ� tout simplement en allant d�penser son argent ailleurs (Samuel Moore Walton). N� le 29 mars 1918 et mort le 5 avril 1992, il est un homme d'affaires am�ricain, un entrepreneur, le fondateur de la cha�ne de centres commerciaux Walmart et a �t� pendant plusieurs ann�es l'homme le plus riche des �tats-Unis.Samuel Moore Walton, rappelle le r�le crucial tenu par le client dans la r�ussite d'une ...
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Il n'y a qu'un patron: le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'� l'employ� tout simplement en allant d�penser son argent ailleurs (Samuel Moore Walton). N� le 29 mars 1918 et mort le 5 avril 1992, il est un homme d'affaires am�ricain, un entrepreneur, le fondateur de la cha�ne de centres commerciaux Walmart et a �t� pendant plusieurs ann�es l'homme le plus riche des �tats-Unis.Samuel Moore Walton, rappelle le r�le crucial tenu par le client dans la r�ussite d'une entreprise. En effet, le client est le moteur m�me de l'entreprise, sa raison d'exister. Car de par ses achats, il assure la rentabilit� et la p�rennit� de l'entreprise. Dans le contexte actuel o� les clients sont de plus en plus volatils et d�veloppent des exigences de plus en plus �lev�es, les entreprises doivent �tablir des relations de confiance, � la fois durable et prosp�re. Relations qui s'av�rent �tre d'autant plus obligatoire sur les march�s o� l'intensit� concurrentielle est �lev�e tel que le march� de la grande distribution alimentaire. Caract�ris� par une concurrence intense entre les distributeurs, le march� de la grande distribution alimentaire oblige les entreprises � d�cupler leurs efforts pour attirer des clients, et pour les fid�liser. Or, pour cr�er une relation fid�le avec ses clients, toute entreprise doit commencer par obtenir une condition indispensable: la confiance du client pour les produits qu'elle fabrique et qu'elle commercialise. Dans le contexte actuel, o� les pr�occupations des entreprises sont centr�es sur l'�tablissement de relation de proximit� avec le client, l'acquisition de leur confiance devient un enjeu fondamental.Cette confiance est de plus en plus difficile � obtenir de nos jours. Les crises alimentaires (vaches folles, grippe aviaire, etc.) qui se sont succ�d�es et l'�volution des comportements des consommateurs vers une m�fiance accrue pour les acteurs de la chaine alimentaire expliquent en partie cette difficult�. Les distributeurs alimentaires assistent donc � une profonde remise en question de la relation de confiance entre les consommateurs et les marques qu'ils distribuent et doivent donc tout faire pour rassurer ces derniers sur la qualit� de leurs produits. Il est donc important pour les distributeurs qui ont cr�e leur propre Marque De Distributeur (MDD) de mieux comprendre le concept de confiance et les facteurs g�n�rateurs de la confiance.Les marques de distributeur permettent aux distributeurs de g�n�rer des marges plus �lev�es et sont un vecteur de fid�lisation de la client�le, il est donc tr�s importants pour les distributeurs que ces marques soient appr�ci�es par les consommateurs et donc que ces derniers aient confiance en elle. Ne poss�dant pas la notori�t� et l'anciennet� des marques nationales (MN), les marques de distributeurs (MDD) doivent faire face � la r�ticence de certains consommateurs qui peinent � leur accorder leur confiance. Les distributeurs doivent donc trouver le moyen de les rassurer et de leur d�montrer la qualit� de leurs produits. Pour pouvoir �laborer une strat�gie efficace, les distributeurs ont besoin d'un retour sur le niveau de confiance des clients pour leur MDD et d'une analyse visant � leur permettre de mieux comprendre le concept de confiance, et de d�terminer les facteurs g�n�rateurs de celle-ci.C'est dans ce but qu'ont �t� men�s nos travaux de recherches et de stages que sanctionne le pr�sent m�moire. Ils portent d'une mani�re g�n�rale sur les relations �tablies entre les consommateurs et les marques des distri
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